Por Ricardo Mallet*

Para aqueles que gerenciam uma equipe ou uma empresa, aprender com os erros cometidos em outros negócios pode ser um atalho para o sucesso ou, no mínimo, servir de alerta sobre o que deve ser evitado. Recentemente, o caso do assassinato de um cliente na loja do Carrefour em Porto Alegre (na qual inclusive costumo fazer compras por residir próximo) chamou a atenção da mídia e da população, oportunizando uma reflexão mais profunda sobre a real responsabilidade da gestão dos negócios e sua interação com a sociedade.

A partir dessa reflexão, listei 4 lições que podem ajudar você e sua empresa a ter uma gestão mais eficaz, produtiva e responsável.

1. Atitudes importam mais do que conhecimentos e habilidades.
De nada adianta colocar pessoas tecnicamente capacitadas para uma função se, na hora da pressão, elas têm reações inadequadas.

2. Quando o assunto é reputação, um erro custa caro.
Em gestão, nos acostumamos (ou acomodamos) com a ideia de que algumas coisas podem eventualmente dar errado. Mas, se esse erro tem o potencial de sujar a reputação do negócio, deve ser prioritariamente eliminado.

3. Economia se faz onde o cliente não é afetado.
A tentação de querer reduzir custos na contratação ou oferta de serviços que afetam o cliente pode sair caro. Não sabemos se esse foi o caso, mas fica o alerta.

4. O que você delega é a tarefa, jamais a responsabilidade pelo resultado.
Não se iluda: ao delegar ou terceirizar uma função, aos olhos do cliente, você continua sendo o responsável pelo resultado final. Pense nisso!

Certamente, muitos outros aprendizados podem ser extraídos deste evento lamentável. Que tenhamos a lucidez para evoluir nossos negócios e que o ocorrido sirva como alerta sobre a importância de uma gestão responsável.

Ps.: e se quiser receber minha ajuda profissional especializada para desenvolver-se como gestor, te convido a conhecer meu programa de mentoring online em www.unani.me/mentoring


* Ricardo Mallet é diretor da UNANI.ME®. Graduado em Gestão Empresarial com extensão em Estilo de Gestão e Liderança pela FGV, consultor e palestrante com 25 anos de experiência no mercado de treinamentos. Certificação internacional em Coaching, Mentoring e Holomentoring® do Sistema ISOR®.

Ocorreu nos dias 16 e 17 de outubro de 2019 o workshop Liderança & Engajamento para Resultados com Ricardo Mallet na CDL Porto Alegre. O workshop, que contou com a presença de gestores do varejo, teve como foco o treinamento de técnicas para o aumento do engajamento, desempenho e resultados das equipes. Confira a imagem da turma abaixo.

No dia 9 de outubro de 2019, Ricardo Mallet ministrou a Palestra Seja um Líder Nato no Café com Lojistas do Sindilojas Porto Alegre. Abaixo, veja o vídeo do evento na íntegra e a matéria publicada na revista Conexão Varejo que aborda o conteúdo da palestra.

Integrando o programa de formação de lideranças da ADVB/RS, ocorreu no dia 1/10/2019 o workshop Comunicação & Feedback para Líderes com Ricardo Mallet. O workshop que teve 8 horas de duração apresentou conceitos e técnicas para otimizar a comunicação entre líderes e liderados em situações reais da rotina de trabalho, facilitando o alcance das metas com menos estresse para todas as partes. Confira abaixo o registro da entrega dos certificados.

Mais uma vez, o Grupo Soma leva um workshop de Ricardo Mallet para os arquitetos de Pelotas - RS. Desta vez o tema escolhido foi "Comunicação de Influência para Líderes". O evento realizado no dia 26 de setembro contou com a presença de mais de 50 participantes e trouxe reflexões e técnicas para melhorar os diálogos de rotina entre líderes e liderados, buscando aumentar o engajamento, desempenho e resultados das equipes. Confira abaixo algumas imagens.

​No dia 6 de setembro de 2019, Ricardo Mallet apresentou a palestra O Impacto da Liderança no evento do Projeto Dito Efeito | Série Liderança 4.0 - Episódio: Negócios de Impacto, o Impacto da Liderança.

O evento que ocorreu na uMov.me Arena foi co-criado com a coordenação de Flavia Fiorin (Executiva do TecnoPuc) e a participação de 5 palestrantes: Camila Luconi (Representante do Sistema B no RS), Gabriela Ferreira (Professora da PUCRS), Guilherme Fraga (Founder e CEO do Poa na Rua), Ricardo Mallet (CEO da UNANI.ME) e Umesh Mukhi (Especialista em Liderança Sustentável).

Veja abaixo algumas fotos do evento.

Nós da UNANI.ME estamos felizes e orgulhosos por contribuir com conteúdos que farão parte do Programa de Formação de Lideranças da ADVB/RS.

O programa será lançado no dia 3 de setembro de 2019 e contará com a participação de diversos especialistas no tema, incluindo o nosso diretor e consultor Ricardo Mallet que apresentará o módulo Comunicação & Feedback para Líderes.

Interessados deverão solicitar vaga diretamente com a ADVB-RS pelo telefone (51) 3290-6300.

Mais uma turma de gestores capacitados em liderança com o Sistema Unani.me. O curso com uma carga horária de 24 horas foi realizado nos dias 20 e 27 de maio e 3 de junho de 2019 e promovido pelo Trino Polo em Bento Gonçalves - RS.

Nos dias 25 e 26 de março de 2019, o Sindilojas Porto Alegre realizou ou Workshop Liderança & Engajamento para Resultados com Ricardo Mallet.

Ocorreu no dia 20 de março de 2019 o "Ex to the Future". O evento organizado pela Expertise contou com a presença de 160 participantes, em sua maioria profissionais de RH e gestores de empresas. O time de speakers foi composto por 7 especialistas em temas como liderança, inovação, comportamento e mindset do futuro. Ricardo Mallet apresentou o tema "A liderança do futuro" provocando reflexões sobre a necessidade de evolução dos líderes no ambiente organizacional. Confira o clipe da palestra e algumas imagens do evento abaixo.