como resolver problemas encontrando a causa raiz

"Talvez você esteja buscando nos galhos o que encontramos nas raízes." (Rumi)

Você percebe que um de seus vendedores está com dificuldades para alcançar as metas. Depois de 3 minutos de conversa com ele, você descobre que muitas vendas têm sido perdidas por conta de dados incorretamente inseridos no CRM.⁠
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Como você sabe que o seu vendedor domina o sistema, pede a ele que tenha mais atenção ao digitar os dados dos clientes.⁠
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Problema resolvido, certo? ERRADO! O que você fez foi simplesmente atuar sobre a CAUSA MAIS APARENTE do problema, e não na CAUSA RAIZ.⁠
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A questão é: qual seria a causa raiz deste comportamento? (falta de atenção ao digitar)⁠
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[???] → falta de atenção ao digitar → dados inconsistentes no CRM → vendas perdidas⁠
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A causa raiz é onde os problemas são resolvidos efetivamente, não dando a menor chance para que voltem a aparecer. Na sua gestão de equipes, busque sempre a causa raiz para comportamentos improdutivos ou inadequados. Aí está a sua real chance de elevar a performance do time e os resultados do seu processo.⁠
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Pense nisso e bons negócios.⁠