UNANI.ME
  • Conheça
  • Cursos in Company
    • Curso Presencial
    • Curso Online
  • Mentoria
  • Sobre
    • A empresa
    • Clientes
    • Parceiros
  • Vídeos
  • Blog
  • Contato

Conflito mal resolvido: a novela sem fim no mundo dos negócios

2/1/2014

0 Comentários

 
 Imagem
* Por Ricardo Mallet

Chefe e subordinado enfrentam-se numa situação de conflito. Eles têm ideias diferentes de como resolver uma determinada situação. Enquanto o chefe esgrima com seus argumentos, o liderado luta para ser compreendido, mas sem sucesso. Para pôr um fim no embate, valendo-se de sua posição, o chefe acaba elevando o volume da voz e diz: “Vamos fazer assim e está decidido!”. E o liderado, baixando o olhar, responde simplesmente: “Concordo, chefe. Afinal, quem manda aqui é o senhor.” E está tudo resolvido... Será?

Cenas como essa, que aparentam ter um final feliz, são na verdade o tragicômico enredo de uma novela que se repete nas empresas: o conflito mal resolvido. Mal administrado, um conflito que poderia ser oportunidade de melhoria e inovação, poderá ser o estopim que detonará atos de vingança e traição. Vamos estudar esse roteiro e entender por quê.

No início da discussão, chefe e subordinado assumem a chamada reação divergente, quando cada um quer apenas vencer a opinião do outro. Então, para pôr um fim na divergência, o chefe faz uso da reação conflitante, impondo sua opinião pela força. Em resposta, o subordinado demonstra uma clara reação concorrente que caracteriza-se pela aparente concordância ocultando seu real desejo de vingança.

Segundo o consultor Roberto Lira Miranda, estas três reações - divergente, conflitante e concorrente - são scripts ineficazes para negociação e resolução efetiva de conflitos. Como consequência, sociedades são desfeitas, bons clientes e fornecedores são perdidos, empregados sabotam o gestor e a empresa. No final, todo mundo sai perdendo. Então, que tal reescrevermos este capítulo com um script vencedor?

Para esta história ter um final feliz de fato, devemos utilizar a técnica da reação convergente. Na verdade, é bem simples. Basta assumir uma posição de interesse sincero fazendo perguntas para compreender a opinião do interlocutor. Depois, explicar sua opinião pacientemente com dados e fatos, mas sem induzir. O objetivo é chegar num consenso. Eventualmente, ganha-se uma visão mais abrangente do problema, o que tem o poder de levar as partes envolvidas a pensar numa solução ainda mais eficaz. É uma técnica simples, mas não é fácil! Na prática, será necessária muita disciplina para não deixar o desejo de ser “o dono da verdade” falar mais alto.

Como líderes, temos o dever de ser exemplo ao lidar com conflitos. Pense nisso das próximas vezes que desempenhar seu papel nas novelas do dia a dia.

* Ricardo Mallet é diretor da Unani.me. Graduado em Gestão Empresarial com extensão em Estilo de Gestão e Liderança pela FGV, consultor e palestrante com 20 anos de experiência no mercado de treinamentos. Certificação internacional em Coaching, Mentoring e Holomentoring® do Sistema ISOR®.




Sistema
Unani.me



Alcance resultados superiores e sustentáveis com um sistema claro, eficaz, prático e efetivo.

aprenda mais

Liderança
para a empresa



Implemente um sistema de liderança que oferece feedback sobre a efetividade dos gestores.

saiba como

Liderança
para você



Aprenda liderança sem complicação com o nosso modelo de aprendizagem.

comece agora
0 Comentários

Seu comentário será publicado após ser aprovado.


Enviar uma resposta.


    Categorias

    Todos
    Artigos
    Competencia
    Conflitos
    Cursos
    Entrevistas
    Equipes
    Geração Y
    Gestao
    Humor
    Lideranca
    Metas
    Noticias
    Online
    Palestras
    Proatividade
    Produtividade
    Videos
    Workshops


    Arquivos

    Novembro 2020
    Setembro 2020
    Dezembro 2019
    Novembro 2019
    Outubro 2019
    Setembro 2019
    Julho 2019
    Junho 2019
    Abril 2019
    Janeiro 2019
    Dezembro 2018
    Novembro 2018
    Outubro 2018
    Setembro 2018
    Agosto 2018
    Julho 2018
    Maio 2018
    Abril 2018
    Março 2018
    Janeiro 2018
    Dezembro 2017
    Novembro 2017
    Outubro 2017
    Setembro 2017
    Agosto 2017
    Julho 2017
    Junho 2017
    Maio 2017
    Abril 2017
    Fevereiro 2017
    Novembro 2016
    Agosto 2016
    Junho 2016
    Abril 2016
    Janeiro 2016
    Dezembro 2015
    Outubro 2015
    Setembro 2015
    Julho 2015
    Março 2015
    Outubro 2014
    Setembro 2014
    Julho 2014
    Maio 2014
    Abril 2014
    Janeiro 2014
    Novembro 2013
    Outubro 2013
    Agosto 2013
    Junho 2013
    Maio 2013
    Abril 2013
    Março 2013
    Fevereiro 2013
    Janeiro 2013
    Julho 2012
    Junho 2012
    Maio 2012
    Abril 2012
    Março 2012
    Dezembro 2011
    Novembro 2011
    Outubro 2011
    Setembro 2011
    Junho 2011
    Março 2011
    Fevereiro 2011
    Janeiro 2011
    Dezembro 2010
    Agosto 2010
    Julho 2010
    Março 2010
    Dezembro 2009
    Novembro 2009
    Outubro 2009

Imagem
Para sua empresa
Curso in company
Curso in company online
Consultoria
Mentoring
​
Palestras
Para você
Mentoring
Curso aberto
Mapeamento
Life Coaching​
Podcast
Sistema
Blog
Imprensa
Contato
Sobre a Unani.me
Clientes
Parceiros
UNANI.ME - sistema de liderança
R. Luiz Cosme, 275/205. | CEP 91340-240  |  Porto Alegre - RS
Telefones: 51 999-000-101 ou 51 3085-8967 
 email: contato@unani.me

© 2015  UNANI.ME
  • Conheça
  • Cursos in Company
    • Curso Presencial
    • Curso Online
  • Mentoria
  • Sobre
    • A empresa
    • Clientes
    • Parceiros
  • Vídeos
  • Blog
  • Contato