Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado

"Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado." (Bill Gates)

Logo no início de minha carreira como consultor, ministrei um workshop sobre liderança para donos de negócios em Pelotas / RS. No final do evento, veio ao meu encontro um participante que me bombardeou com questionamentos, fazendo 1000 comentários sobre o conteúdo.⁠⁠
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Exausto depois de 4 horas de evento, pensei: "Cara chato! Eu aqui cansado e ele ainda me enchendo a cabeça com perguntas e mais perguntas".⁠⁠
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Pois bem. Esse "cara chato" na verdade não apenas foi participar do meu curso para donos de negócios como também indicou sócia para a próxima edição, além de me colocar em contato com mais 2 instituições para que meu curso também fosse promovido lá. Além disso, tornou-se um grande amigo e, pra ser sincero, de chato não tem nada.⁠⁠
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Lição de vida: o cara mais "chato" geralmente é o mais comprometido contigo. Quem pergunta, critica, aponta falhas etc, é quem está de fato interessado no que você tem a dizer. Quem não está conectado, simplesmente te dá um tapinha nas costas, diz coisas que te agradam e vai embora sem comprar nada de você.⁠⁠
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Por isso, também aprenda a aproveitar as informações dos seus clientes mais insatisfeitos. Como diz Bill Gates, eles são sua maior fonte de aprendizado.⁠⁠
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Pense nisso e bons negócios.⁠⁠