Por Ricardo Mallet* 1. Qual o perfil de um líder? Se você pesquisar a palavra “líder” na internet ou em livros especializados, verá o quão difícil é encontrar duas definições exatamente iguais para o termo. Isso ocorre porque o conceito de líder é subjetivo (relativo ao sujeito) e, dessa forma, varia de cabeça para cabeça. Algumas cabeças definirão o líder como um ser especial dotado de certas características pessoais (quase mágicas) capazes de magnetizar seus seguidores. Outras cabeças o definirão como uma pessoa comum, simples e humilde que, com grande doação pessoal, consegue mobilizar multidões. A verdade é que nenhum estudo conseguiu comprovar uma relação direta entre diferentes características pessoais e a manifestação do líder. Portanto, não importa se você é alto ou baixo, fala muito ou pouco, é mais otimista ou pessimista etc. Nada disso garantirá que você tem um perfil mais ou menos adequado à liderança. Para você ser um líder, existe apenas uma condição realmente importante: “Um líder tem seguidores-aliados voluntários.” Conheci esta definição no livro O guia dos Gurus de Joseph e Jimmie Boyett e nunca mais a esqueci justamente por ser compacta e muito clara. Nossas imagens mentais de um líder podem nos levar a várias ideias, ideais e até fantasias. Porém, é inquestionável que só é líder aquele que tem seguidores-aliados voluntários. Não importam seus traços de personalidade, sua formação acadêmica, seus valores pessoais, sua aparência, seu saldo bancário, seu status. Nada disso realmente o definirá como um líder. Mas importará se as pessoas que o seguem o fazem voluntariamente. Para tirarmos quaisquer dúvidas e validarmos essa condição, peço que você pense em um líder que considera como uma referência inquestionável. Pense... Pensou? Então responda: este líder tem (ou teve) seguidores-aliados voluntários? Você poderá ter pensado na figura enérgica e agressiva de Adolf Hitler ou frágil e amorosa de Madre Teresa, ou qualquer outra. Porém, independentemente das contrastantes diferenças físicas e de personalidade, certamente, o ponto-chave, o elemento invariável, é a presença de seguidores-aliados voluntários. Um seguidor-aliado voluntário é aquele que segue o líder por acreditar (ou ter a convicção) de que é útil a uma causa, a uma visão, a um objetivo. Ele poderá ou não ter ganhos pessoais durante a jornada, mas seguirá o líder por estar envolvido em algo maior que ele, maior que o líder e que o próprio processo da liderança. Nas empresas, são aquelas pessoas que “vestem a camisa” e estão engajadas em desenvolver o seu máximo potencial em tudo o que fazem. São leais, mesmo quando se opõem às ideias ou às orientações do líder, buscando melhores alternativas para chegar a um determinado resultado de interesse comum. 2. Qual a definição de liderança? Assim como a definição de líder é muito subjetiva, também a definição de liderança apresenta milhares de alternativas que, em sua grande maioria, são válidas. Cada autor ou especialista adotará sua definição predileta. A definição que adoto é a seguinte: Liderança é um processo de influência para engajar pessoas a alcançarem resultados de interesse comum. Vamos mais fundo nessa definição explorando cada parte. Liderança é um processo de influência. Sendo um processo, liderar não pode ser algo intermitente. Um líder precisa ser comprometido e consistente em suas ações se quiser engajar pessoas. Aparecer de vez enquanto para tentar achar defeito no trabalho dos liderados é o caminho certo para você fracassar como líder. Demonstre que você está comprometido tanto com as pessoas quanto com os resultados e seja consistente nas suas ações de liderança. (Falaremos mais sobre ações ao responder à pergunta 4) Para engajar pessoas. Como já vimos na definição de líder, ter seguidores-aliados voluntários é condição sine qua non da liderança. Se você precisa alcançar resultados e não conseguirá fazê-lo sozinho, você precisará exercer um processo de influência capaz de engajar pessoas. (Falaremos mais sobre engajamento ao responder à pergunta 7) A alcançarem resultados. Onde existe um problema o qual não pode ser resolvido por uma única pessoa, ali também há oportunidade para a manifestação de um líder. Problemas surgem em diversas circunstâncias da nossa vida cotidiana, até mesmo quando se parecem com diversão. Numa festa, quando um convidado mais desinibido começa a dançar na pista sozinho e chama outros para se juntarem a ele, está assumindo um papel de liderança. Ele usa do seu poder de persuasão para influenciar os demais convidados a "agitar a festa" pois percebe que o ambiente precisa de mais animação. Portanto, considere que somente engajar as pessoas não faz de você um verdadeiro líder. É preciso também alcançar resultados que são, em última instância, a resolução de problemas. De interesse comum. Naturalmente, as pessoas se sentem engajadas a lutar por aquilo em que acreditam e valorizam. Portanto, algumas capacidades indispensáveis para você ter sucesso como líder são saber agregar, organizar e utilizar o potencial de pessoas que tenham algum interesse relacionado ao resultado. É interessante perceber que, em algumas circunstâncias, o mesmo resultado poderá atender interesses particulares distintos. Por exemplo: se você lidera uma equipe de vendedores, talvez alguns liderados estejam interessados em alcançar as metas pois têm um interesse particular em receber sua comissão, enquanto outros desejam ser reconhecidos como profissionais de valor. Todos, entretanto, têm um interesse comum: atingir as metas de vendas. Portanto o interesse comum não está exatamente no resultado e sim naquilo que esse pode representar para cada um. 3. Será que eu nasci para liderar ou para ser liderado? Quando falo em liderança, ouço algumas pessoas logo dizendo: "Ah, eu não nasci para ser líder." E quando pergunto por que afirmam isso, elas se escondem atrás de afirmações como: "Eu sou uma pessoa sem estudo, não tenho cultura para ser um líder." "Eu sou muito tímido, não consigo expor minha ideias." "Não sou uma pessoa interessante, não tenho carisma para liderar." O problema é que todas essas declarações baseiam-se num enorme erro: a ideia de que existem traços característicos que definem quem pode ser um líder e quem não pode. Precisamos primeiramente admitir que liderança não exige diploma e não é cargo, é escolha. E essa escolha poder ser feita por qualquer pessoa, com qualquer perfil. A liderança começa com a decisão de assumir a responsabilidade por resolver um problema que está dentro de sua área de influência, contando com a colaboração de outras pessoas. Por exemplo: uma auxiliar de limpeza pode assumir a responsabilidade por reduzir o desperdício de copos plásticos utilizados para o consumo de água e café na empresa pedindo para os demais funcionários (e até mesmo para o diretor) trazerem uma xícara personalizada de casa. Se os seus esforços resultarem no engajamento das pessoas para a resolução do problema, essa auxiliar de limpeza pode ser considerada como líder desse movimento. Portanto, a liderança é algo que todos podem exercer num determinado momento, bastando para isso assumir a responsabilidade de resolver um problema com o engajamento de outras pessoas. E você, já assumiu alguma responsabilidade na vida para resolver um problema que precisou da colaboração de outras pessoas? Então, você já liderou. Simples assim! 4. O que é preciso saber para liderar uma equipe? Quando falamos em liderança no meio organizacional, certamente entrarão em cena alguns conhecimentos essenciais, pois, diferentemente de uma liderança mais informal como no exemplo da auxiliar de limpeza dado na pergunta anterior, as exigências de liderar uma equipe serão bem maiores. Mas quais seriam esses conhecimentos essenciais? Após 5 anos de estudo exclusivo e intensivo sobre o tema, compactei 6 conhecimentos que considero fundamentais para você saber liderar uma equipe. No Sistema Unani.me nós chamamos esses conhecimentos de fundamentos da liderança. São eles: 1º Estabelecer metas prioritárias, realistas e relevantes 2º Determinar métodos claros, práticos e efetivos 3º Avaliar aderência de atitudes, habilidades e conhecimentos 4º Providenciar treinamento técnico, interpessoal e multiplicador 5º Demonstrar interesse pelas pessoas, desempenho e opiniões 6º Dar retorno para incentivar, corrigir e desenvolver Esses 6 fundamentos são trabalhados mais profundamente no meu Treinamento de Liderança Online. Você pode fazer sua inscrição neste link. 5. Quais são as características de um bom líder? Se você está apostando em atributos como carisma, boa comunicação etc. está apenas parcialmente certo. Parcialmente, pois essas características podem auxiliar o líder em algumas situações, mas não em todas. Meus estudos me levaram a considerar apenas uma característica indispensável para ser um bom líder. Essa característica é: Ter flexibilidade atitudinal. Estudos científicos demonstraram que líderes que são flexíveis em suas preferências atitudinais são mais eficazes. Essa flexibilidade significa conseguir acionar distintas aptidões cerebrais para atender às necessidades de uma situação. Por exemplo: em momentos em que a empatia se faz necessária, um líder com flexibilidade atitudinal consegue manifestar essa característica por vontade própria mesmo que essa não seja a sua atitude preferencial. Aprofundamos mais esses conhecimentos no Módulo 3 - Atitude da Capacitação em Liderança do Sistema Unani.me. 6. Como ser reconhecido e respeitado como líder? Reconhecimento e respeito, sejam esses por parte da equipe ou dos superiores na empresa, podem não ser o objetivo final da sua liderança, mas sem dúvida farão uma enorme diferença para elevar o seu poder de influência. Aqui estamos falando de reconhecimento e respeito genuínos, consequência de resultados incontestáveis em benefício tanto do negócio quanto das pessoas. Assim, considero que o mais importante para você ser um líder reconhecido e respeitado é ser influente tanto em relação aos superiores quanto em relação aos liderados. Vejamos como fazer isso. Como ser reconhecido e respeitado pelos superiores? Não tenha dúvidas: alcançar as metas do seu departamento com recorrência é a maior prova de competência como líder que você pode apresentar. Contra fatos não há argumentos! E se em sua empresa há uma cultura que verdadeiramente valoriza as pessoas, some a esses resultados o reconhecimento e o respeito dos seus liderados, pois é isso que permitirá a você alcançar resultados superiores e sustentáveis. Como ser reconhecido e respeitado pelos liderados? Para ser reconhecido, comece reconhecendo. Para ser respeitado, comece respeitando. Essa é a chamada lei da reciprocidade, uma das leis universais da persuasão sistematizadas pelo Dr. Robert Cialdini, considerado o maior especialista mundial em influência. Pode parecer um clichê, mas não subestime o poder do bom e velho ditado "é dando que se recebe". Para ser respeitado, outra dica importante é cuidar com o excesso de intimidade com seus liderados. Pessoas imaturas tendem a confundir a proximidade abundante do líder com uma permissão para vulgarizar a relação. Isso não significa que você não deva estar próximo das pessoas, apenas evite expor-se com brincadeiras de baixo nível, fofocas e trivialidades. Guarde essas práticas para sua vida íntima... e olhe lá. 7. Como ter uma equipe motivada? Essa é uma das perguntas mais recorrentes quando o assunto é liderança. E não é fácil respondê-la de forma simples. Mas vou compartilhar com você algumas descobertas que fiz durante minha trajetória de estudos e serviço desenvolvendo líderes nas organizações. Primeiramente, é importante ressaltarmos que a motivação é uma escolha do liderado. É uma escolha individual, íntima e não condicionada a nenhum fator externo como salário, benefícios e outros. Uma pessoa pode se sentir motivada a trabalhar num determinado cargo, recebendo um salário e convivendo com colegas e chefes que não gerariam motivação numa outra pessoa na mesma situação. Entretanto, espera-se que um bom líder tenha a competência para agregar, organizar e utilizar o potencial de pessoas que tendam à se sentirem altamente engajadas em suas funções. Para fazer isso, é necessário dominar a execução dos 6 fundamentos da liderança conforme apresentado na pergunta 4. A execução correta desses fundamentos não garantirá a motivação das pessoas, mas elevarão consideravelmente suas chances de trabalhar com pessoas altamente comprometidas com os resultados e engajadas para fazer o seu melhor a cada dia. No Sistema Unani.me de Liderança é possível, inclusive, medir o grau de engajamento das pessoas com a chamada Medida Unani.me. Se você quiser ir além e conhecer mais este sistema, participe do meu Treinamento de Liderança Online.
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